Na SP Odonto, entendemos que nossos clientes podem precisar devolver produtos por diversos motivos, como problemas com o produto, insatisfação com a compra ou até mesmo por erro no pedido. Por isso, criamos uma política de devolução ou RMA (Return Merchandise Authorization) que visa garantir a satisfação de nossos clientes.

1. Prazo para devolução: O cliente pode solicitar a devolução ou RMA em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para devolução: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e/ou manuais que o acompanham.

3. Procedimento para solicitar a devolução: O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do telefone (11) 3929-8792 ou pelo e-mail contato@spodonto.com.br, informando o motivo da devolução e os dados do pedido.

4. Análise e aprovação da devolução: Após receber a solicitação, nossa equipe irá analisar as condições do produto e autorizar ou não a devolução. Caso a devolução seja autorizada, o cliente receberá um código de autorização de retorno de mercadoria (RMA) e instruções para enviar o produto de volta juntamente com NF de devolução ou Recusa da nota fiscal.

5. Prazo para reembolso: O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, e o prazo para o crédito na conta do cliente dependerá da forma de pagamento escolhida no momento da compra.

6. Troca de produto: Caso o cliente deseje trocar o produto por outro, ele deverá informar no momento da solicitação de devolução. Nesse caso, a troca será realizada após o recebimento e análise do produto devolvido e o prazo para entrega do novo produto dependerá da disponibilidade em estoque.

7. Produtos com defeito: Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá informar imediatamente nossa equipe de atendimento ao cliente e seguir as orientações para devolução do produto. Nesse caso, a SP ODONTO arcará com os custos de envio do produto de volta.

Lembramos que a SP ODONTO se reserva ao direito de recusar a devolução de produtos que não estejam em conformidade com esta política. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.